Anne

Experte en relation client&accueil

Qui suis-je?

Pendant 25 ans, j’ai exercé comme hôtesse puis chef de cabine chez Air France, sur les lignes long-courriers. J’y ai appris que l’excellence de l’accueil ne tient pas à des procédures. Elle tient à une empathie proactive: anticiper, ressentir, devancer. Et à une évidence souvent sous-estimée: une équipe qui travaille dans l’entente et la bienveillance, le client le sent. Toujours.

Ce que j’ai construit

Formée à la culture client chez Air France, certifiée en Communication Non-Violente, je me suis également formée à la dégustation — WSET 2, diplômée de l’Université du Whisky et de l’Université de Suze-la-Rousse. Des formations qui parlent toutes de la même chose : la finesse de la perception, l’attention au détail, le soin apporté à l’autre. Vingt-cinq ans auprès d’une clientèle internationale m’ont aussi ouvert les yeux sur d’autres façons d’accueillir — la chaleur spontanée du Québec, la précision et le respect du Japon. Ces influences nourrissent directement ma méthode.

Ma conviction

Je crois profondément qu’un œil extérieur, posé avec justesse et bienveillance, est le meilleur investissement qu’un professionnel de l’accueil puisse faire. Pas pour juger mais pour voir ce que l’habitude finit par rendre invisible. Ce que vos clients ressentent vraiment en franchissant votre porte, le savez-vous?

So’anne, c’est où?

Basée en Normandie, j’interviens en Seine-Maritime et au-delà, selon vos besoins.

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